1、培訓(xùn)對象：
培訓(xùn)對象：董事長、總裁、常務(wù)副總、運營總監(jiān)、監(jiān)察總監(jiān)、行政總監(jiān)及其
他高管。
2、課程背景：
企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，都會出現(xiàn)運營管理的瓶頸期，突出的表現(xiàn)是有計
劃無結(jié)果、常開會無落實、指令多回饋少、運營成本高工作效率低。許多事情老
板不出面就解決不了，是典型的一個人在管公司，而不是一個體系和文化在管公
司。在這種情況下，企業(yè)要想持續(xù)壯大和發(fā)展日益艱難。
為了幫助中國企業(yè)提高運營管理的水平，提高執(zhí)行效率，應(yīng)對更加激烈的市
場競爭，被譽(yù)為“民企突破啟蒙導(dǎo)師”的企業(yè)運營管理資深專家孟志強(qiáng)老師，針
對成長型企業(yè)運營管理處于初級階段的普遍現(xiàn)狀，為企業(yè)量身定制了3天2夜的
“咨詢式企業(yè)運營管理實戰(zhàn)特訓(xùn)營”，為成長型企業(yè)的企業(yè)家與高管團(tuán)隊提供一
整套簡單、實用、系統(tǒng)的企業(yè)運營管理解決方案，從而幫助企業(yè)順利度過發(fā)展瓶
頸期，贏得更廣闊的明天。
3、課程特色：
◆工具型：本課提供企業(yè)運營管理的17個工具，給制度、給模板、給流程、給示
范等，讓學(xué)員拿到就能用。
◆訓(xùn)練式：本課現(xiàn)場進(jìn)行12次實戰(zhàn)訓(xùn)練，結(jié)果定義、業(yè)務(wù)質(zhì)詢、過程檢查、改進(jìn)
提高等，讓學(xué)員一學(xué)就會。
◆思想性：本課把復(fù)雜的運營理論用通俗易懂的語言講解出來，所有案例都是老
師親身經(jīng)歷的咨詢案例，理論與實踐相結(jié)合，讓學(xué)員一聽就懂。
◆實戰(zhàn)性：本課主講人孟志強(qiáng)老師是國內(nèi)資深咨詢專家，長年深入企業(yè)，具有9
年的專業(yè)咨詢經(jīng)驗，學(xué)員有什么管理問題都可以帶到課堂上來，名師
指點，一點就通。
4、課程目標(biāo)：
針對成長型企業(yè)運營管理處于初級階段的普遍現(xiàn)狀，為企業(yè)量身定制了3天2
夜的“咨詢式企業(yè)運營管理實戰(zhàn)特訓(xùn)營”，為成長型企業(yè)的企業(yè)家與高管團(tuán)隊提
供一整套簡單、實用、系統(tǒng)的企業(yè)運營管理解決方案，從而幫助企業(yè)順利度過發(fā)
展瓶頸期，贏得更廣闊的明天。
運營突破——如何解決結(jié)果的問題？
運營問題中國企業(yè)運營管理面臨的10大問題：
◆有目標(biāo)，沒有分解； 6、有檢查，沒有獎罰；
◆有分解，沒有計劃； 7、有獎罰，沒有改進(jìn)；
◆有計劃，沒有措施； 8、有改進(jìn)，沒有提高；
◆有措施，沒有行動； 9、有提高，沒有復(fù)制；
◆有行動，沒有檢查； 10、有復(fù)制，沒有持續(xù)。
5、運營突破第一天：結(jié)果定義要清楚
企業(yè)困惑
◆為什么年初定好的計劃，到年底泡湯了？
◆為什么老板把要求講了100次，員工還是會犯錯誤？
◆為什么上次開會討論過的問題，這次開會還是老樣子？
◆為什么員工總是問你“怎么辦”，而不是去積極主動地理解自己的職責(zé)？
◆為什么企業(yè)做的考核結(jié)果很難客觀，做不到對員工業(yè)績的真實評價？
◆為什么部門之間互相推諉，缺乏主動協(xié)作的精神？
◆為什么員工都很認(rèn)真也很辛苦，卻就是沒有結(jié)果出來？
6、課程大綱
一）、企業(yè)運營管理——把目標(biāo)變成結(jié)果的保障系統(tǒng)
◆運營是什么？
個人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運營。運營就是建立一個管理機(jī)制，通過計劃、
執(zhí)行、檢查、獎罰、改進(jìn)等手段保證過程和結(jié)果，最終實現(xiàn)公司年度目標(biāo)
或者更長遠(yuǎn)目標(biāo)的一系列管理行為。
◆機(jī)制是什么？
機(jī)制就是保證結(jié)果的一整套計劃、制度、流程、方法與工具。
◆5I運營模式是什么？
結(jié)果定義，方法得當(dāng)，過程檢查，即時獎罰，改進(jìn)復(fù)制。
二）、結(jié)果定義的責(zé)任體系
◆制度上的結(jié)果定義：崗位職責(zé)
責(zé)任是契約精神的體現(xiàn)，是自上而下的委托，是自下而上的承諾，責(zé)
任的描述就是職責(zé)，職責(zé)的細(xì)化就是指標(biāo)，指標(biāo)的明確就是結(jié)果定義。
◆執(zhí)行中的結(jié)果定義：履行職責(zé)所做的日常事務(wù)做事情，不一定是做結(jié)果。
做結(jié)果的三個要素：有時間，有價值，可考核。做事情的三個表現(xiàn)：完成
差事，例行公事，應(yīng)付了事。
三)、結(jié)果定義訓(xùn)練的計劃體系
◆公司年度戰(zhàn)略重點梳理
◆年度戰(zhàn)略分解——月計劃報表
四）、案例分析
◆為什么陳列展銷活動失敗了——某企業(yè)營銷運營實際案例分析
◆為什么決定之后三個月就會見到財務(wù)結(jié)果——GE的戰(zhàn)略運營分析
◆為什么人力資源經(jīng)理做的都是無用功——某人資經(jīng)理執(zhí)行案例分析
◆拜訪的結(jié)果是拜訪過客戶了嗎——我們身邊的結(jié)果誤區(qū)及解析
◆鬧鐘原理——管理就是遏制人性的弱點
五）、實戰(zhàn)訓(xùn)練
◆銷售部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等崗位職責(zé)定義訓(xùn)練
◆銷售部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)與考核訓(xùn)練
◆公司年度戰(zhàn)略重點結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練
◆結(jié)果定義與結(jié)果思維訓(xùn)練
◆月計劃制定訓(xùn)練
六）、實用工具
◆結(jié)果定義基本格式
◆崗位職責(zé)說明書模板
◆KPI表模板
◆結(jié)果庫范例
◆月計劃模板
◆年度戰(zhàn)略重點結(jié)構(gòu)圖模板
◆5i管理模式圖
7、運營突破第二天：過程管控是關(guān)鍵
企業(yè)困惑
◆為什么老板特別累，企業(yè)卻總是做不大？
◆為什么結(jié)果定義得很好，最后卻沒有實現(xiàn)？
◆為什么很多工作經(jīng)過多道檢查，最后還是不合格？
◆為什么相同的錯誤總是出現(xiàn)，而我們卻束手無策？
◆為什么遇到某些問題，大家討論的時候總是情緒化？
◆為什么有時部門之間的溝通反而會影響運營效率？
◆為什么我們的會開得又累又長，還是沒有一個結(jié)論？
◆為什么開會決定的事情，最后還是不了了之？
8、課程大綱
一）、COO為核心的五級運營檢查體系
首席運營官（COO）是檢查機(jī)制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以解放總裁。五級檢查
包括自檢、上級檢查、業(yè)務(wù)檢查、COO檢查、總裁檢查。
二）、月報與月度質(zhì)詢會
把績效考核納入質(zhì)詢體系，把戰(zhàn)略糾偏納入日常管理，用量化的方式
做績效評估，用公開的方式做部門溝通。質(zhì)詢法是企業(yè)運營管理最簡單、
有效的好方法。
三）、月計劃的分解與執(zhí)行——周質(zhì)詢會體系
過程結(jié)果的細(xì)化與執(zhí)行是企業(yè)運營的真功夫，結(jié)果越是具體，執(zhí)行越
是到位，團(tuán)隊的結(jié)果意識才是最強(qiáng)。
四）、改進(jìn)會訓(xùn)練：用改進(jìn)體系讓員工提升能力
獎罰只是手段，改進(jìn)與提高、不再出相同的問題、不再犯相同的錯誤
才是目的。改進(jìn)體系是消除情緒化管理、打破片面決策的最好方式。通過
改進(jìn)工具最后一定會找出解決問題的方法來，同時也會讓員工理解公司的
開放文化，提高自身能力。
五）、案例分析
◆不合格的桌布為什么總是被擺上桌面？
◆為什么日本的質(zhì)檢總監(jiān)能管好生產(chǎn)？
◆模特為什么掉進(jìn)水里了？——改進(jìn)原理討論
◆為什么經(jīng)過四道質(zhì)檢還是不合格？——機(jī)制研討
◆為什么日本汽車當(dāng)年能夠迅速打敗美國汽車？
六）、實戰(zhàn)訓(xùn)練
◆月報與績效考核訓(xùn)練
◆月度質(zhì)詢會訓(xùn)練
◆周報、周計劃、周質(zhì)詢會訓(xùn)練
◆過程節(jié)點的選擇與檢查訓(xùn)練
◆改進(jìn)會訓(xùn)練
七）、實用工具
◆COO職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)模板
◆檢查臺賬表模板
◆月報模板、月度質(zhì)詢會流程與工具
◆執(zhí)行力基金制度
◆周報、周計劃模板，周質(zhì)詢會制度流程與工具
◆質(zhì)詢會制度
◆改進(jìn)會的流程與工具
9、運營突破第三天：制度流程是保障
企業(yè)困惑
◆為什么同樣的標(biāo)準(zhǔn)下，做出的結(jié)果卻不一樣？
◆為什么相同的錯誤會一再發(fā)生？
◆為什么有了制度，執(zhí)行起來卻那么難？
◆為什么寫一個制度折騰來折騰去總是寫不好？
◆為什么能人一走，公司相關(guān)業(yè)務(wù)就運轉(zhuǎn)失靈？
◆新來的員工怎樣才能夠馬上勝任工作？
◆為什么員工總是抱怨沒有方法？
◆為什么公司一擴(kuò)張就出問題？
10、課程大綱
一）、制度化建設(shè)---運營的法制保障
制度是公司的法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、規(guī)范化是
運營管理的基本保障，更是公司做強(qiáng)做大、持續(xù)發(fā)展的根本保證。
二）、流程化建設(shè)——給員工做事的程序與標(biāo)準(zhǔn)
◆流程的意義
鐵打的營盤、流水的兵，流程是營盤，可以最大限度地減小人員流失帶
來的工作損失；可以讓員工掌握方法，提高技能；可以讓團(tuán)隊行動統(tǒng)一，防
止經(jīng)驗主義與能人現(xiàn)象；可以復(fù)制成功模式，讓公司做大做久。
◆什么是好流程？
一定是“傻瓜式”的、便于檢查人檢查的、可以避免重復(fù)出現(xiàn)相同錯誤的。
◆如何讓流程落地
起草、培訓(xùn)、示范、制作、復(fù)核、修訂、訓(xùn)練、考核、操作、流程與運
營IT化。
三）、案例分析
◆上跑步機(jī)為什么摔倒了？
◆“大俠”走了之后
◆新員工七天就可以達(dá)標(biāo)
◆微軟為什么能夠做出大軟件？
四）、實戰(zhàn)訓(xùn)練
◆制度寫作實戰(zhàn)訓(xùn)練
◆制度宣講實戰(zhàn)訓(xùn)練
◆流程制作實戰(zhàn)訓(xùn)練
五）、實用工具
◆制度寫作5i模板
◆圖示流程模板
◆文字流程模板
11、講師簡介：孟老師
“咨詢式企業(yè)運營管理實戰(zhàn)特訓(xùn)營”主講專家，著名培訓(xùn)師、資深管理
顧問，管理暢銷書《結(jié)果第一》、《職業(yè)選手》作者，以提供簡單、實用的管
理工具幫助成長型企業(yè)實現(xiàn)管理突破而著稱，被譽(yù)為“民企突破的啟蒙導(dǎo)
師”。
8年的企業(yè)高管經(jīng)驗和近10年的專業(yè)咨詢和培訓(xùn)經(jīng)歷，從事過房地產(chǎn)、旅
游、科技、咨詢等多種行業(yè)，使孟老師對中國成長型企業(yè)的管理困境有著深刻
的研究，并專門研發(fā)出了一整套針對成長型企業(yè)成長困惑的、完全工具化的咨
詢與培訓(xùn)產(chǎn)品。
孟老師帶領(lǐng)團(tuán)隊長年深入企業(yè)開展咨詢與培訓(xùn)，幫助企業(yè)提升管理能力，
為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展奠定良好的管理基礎(chǔ)。孟老師的授課風(fēng)格深刻、震撼、激
情、實用，咨詢式培訓(xùn)的方式是“講、練、評”相結(jié)合，被企業(yè)家稱為“實戰(zhàn)
派”咨詢師。
孟老師服務(wù)過的客戶有：娃哈哈北京桶裝水公司、小護(hù)士（天津）實業(yè)公
司、深圳特發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、日本NGK（蘇州）公司、遼寧成達(dá)集團(tuán)、北京聯(lián)東
投資集團(tuán)、北京金悅餐飲集團(tuán)等3000多家企業(yè)。
12、學(xué)員感言：
我選擇了許多咨詢公司，也曾經(jīng)想通過“空降兵”提升我的管理水平，一
直沒有找到最合適的方式，當(dāng)我參加孟老師的課程學(xué)習(xí)的第一天，我就知道找
到了知音，這是我們企業(yè)可以做大的最好合作伙伴，我會與他們長期合作，把
企業(yè)發(fā)展成為中國第一、世界第一。
——鄭州夢舒雅服飾集團(tuán)陳勇斌總裁
我希望聽到通俗易懂的管理實戰(zhàn)課，并能夠幫助我們立即見效，孟老師的
課程給了我們這個實戰(zhàn)課程，而且還有老師在課后跟蹤指導(dǎo)。一年多來，我的
企業(yè)效益增長了三倍，我非常滿意。
——北京利尚聯(lián)合公司周丕亮董事長
我是一位搞技術(shù)的、享受國務(wù)院津貼的科學(xué)家，前幾年效益特別好，現(xiàn)在
競爭多了，效益連續(xù)三年徘徊，管理對我來說太累了，我也上年紀(jì)了，想放棄
了，偶然的機(jī)會來聽孟老師的課，就按照孟老師教的工具嘗試著去操作，學(xué)習(xí)了
績效考核與5I管理后，我慢慢落實，今年第一季度銷售額同比增長了146%，員工
有熱情了，我也感到有信心了。
——河南黑大壯肥業(yè)有限公司尤清亮董事長
孟老師的課，如雷貫耳，震憾心靈，讓我們知道了什么是黑，什么是白，
什么是商業(yè)人格，什么是客戶價值，這是我們能夠持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，孟老師
他們的培訓(xùn)讓我們改變了命運。
——小護(hù)士(天津)實業(yè)公司楊印海董事長
我是官員出身，自己辦企業(yè)最初也只是一個嘗試，在管理中遇到了許多不
懂的問題，自從聽了孟老師的課之后，自己好像突然明白了許多，那么簡單的工
具，那么實用的方法，讓我回去就可以操作，兩年過去了，我的企業(yè)已經(jīng)發(fā)生了
巨大的變化，已經(jīng)成為本行業(yè)很有影響力的公司之一了，謝謝孟老師！
——河北鼎陽•長園集團(tuán)郭亞寧總經(jīng)理
培訓(xùn)聯(lián)系 ：葉小姐 ：0512-67081628 qq:1360164846
房小姐 ：0512-65985026 qq:1278235363
滕先生 ：0512-65985020 qq:1911519143
培訓(xùn)地點 ：企航培訓(xùn)廳或合作酒店（蘇盛賓館2樓） |
